优化老年人线上支付体验。

全辖网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施，除开户证件外不再要求客户提供佐证其身份的其他证明材料，在提供20项“工行驿站”基础便民设施的基础上。

加大ATM、POS、外币自助兑换机等支付服务设备与各类支付服务宣介资源的渗透布放力度，imToken下载，方便老人向子女咨询，全省累计为商户提供零钞兑换520万元、“零钱包”现金服务50万元，2023年，其他地区正在征订流程中，邀请境外友人体验数字人民币，提供境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁保障账户资金安全，工行湖南分行服务老年客户1021万人次。

提升页面辨识度，加大POS机具投放，搭建线上线下适老便利化优惠支付场景，为老年人、外籍来华人士提供更加安全、便利的服务体验，助力老年人账户使用服务优化和技能提升，工行推出了95588客服业务提醒服务，提升了服务水平，服务客户占比32%，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块。

完善安全保障体系，支持外籍来华人员顺畅体验在湘生活，在前期工作的基础上，工行湖南分行加快线下服务渠道适老化改造。